帮助中心-回答关于私房软件的购买、注册、技术支持等问题

常见问题和格式转换使用教程

01. 如何购买/注册软件？已经付款完成，邮箱却没有收到注册码邮件。已经购买了注册码，但输入注册码时总是提示连接不上服务器或者显示其他错误？
02. 一个注册码可以在几台机器上安装使用？电脑系统重装了还可以用么？
03. 按照软件提示升级后，怎么又变回了未注册版本？（64位操作系统用户升级最新版时若遇到此问题请来邮说明情况）
04. 如何将视频文件转换为音频文件？是否支持视频编辑和视频合并功能？
05. 在64位WIN7/WIN8/WIN10操作系统上软件功能使用有问题？ (在64位的操作系统上请用管理员模式安装,以确保软件功能正常使用。)
06. 是否支持外挂电影字幕文件？ (Yes!!)
07. 如何将WMV视频转换为3GP手机视频格式？及WMV转MP4视频格式？
08. 苹果iPhone(3gs到最新的6 Plus)视频格式能转吗？
09. 是否支持加密的DVD电影碟备份和格式转换？支持RMVB格式的电影转换么？ ( 当然!! )
10. 如何用"iPad视频格式转换器软件"转换高清电影在iPad上播放？
11. 如何在电影视频转换过程去掉电影画面黑框？
12. 在国外如何购买我们的软件？
13. 软件下载地址出错，无法下载！
14. 关于发票
15. 我希望将iPad/iPhone/MTS转换软件升级到功能更多的专业版或者DVD旗舰版，可不可以？
16. 部分视频转换后存在音画不同步现象？
17. 电子相册制作软件购买、注册流程
18. 照片视频制作软件|电子相册制作软件使用教程
19. 关于私房软件偶尔在下载和安装时被360安全卫士提示类似“有毒”、“危险”的声明！

问题描述：部分用户反馈在下载和安装新版本安装时，360会弹出不安全警告（或者是有病毒）提示。
发生原因： 360要求软件开发商每次升级都必须主动到他们提交获得他们的“认证”，无认证者，一概认为是“不安全”的。我们很无奈！只想最快速度修复大家反馈的问题。
其他情况：如果出现软件无法正常使用时，请关闭360后重新安装软件，在VISTA/WIN7系统下请用管理员权限安装使用，64位系统上请采用32位兼容模式安装。

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1. 如何注册软件？ 私房视频格式转换软件属于共享软件，免费下载，免费试用，如果您喜欢这款软件可以点击软件节目窗口上方的“注册”按钮，选择购买即可。: 或者,选择以下链接直接在线购买，付款完毕后1~3分钟就可以收到注册码，非常迅速。
? 在线购买 "私房照片视频制作软件" (照片转视频)
? 在线购买 "电子相册制作软件(旗舰版)" (支持将照片和视频一块进行混合制作)
? 在线购买 "私房视频格式转换全功能专业版软件"
? 在线购买 "DVD视频格式转换旗舰版软件" (在全功能专业版上面增加了对DVD的支持)
? 在线购买 "iPad视频格式转换软件"
? 在线购买 "iPod视频格式转换软件"
? 在线购买 "iPhone视频格式转换软件"
? 在线购买 "RMVB/MP4视频格式转换软件"
? 在线购买 "PSP视频格式转换软件"
? 在线购买 "flv视频格式转换软件"
? 在线购买 "Android视频格式转换软件"
? 在线购买 "(索尼/松下)MTS格式转换软件"
? 在线购买 "高清(HD)视频格式转换软件"

已经付款完成，邮箱却没有收到注册码。 除了老用户升级的注册码邮件非即时发送（工作时间一般在2小时以内回复），普通注册码购买是即时发送的，付款完成后系统会自动发送注册码邮件到您填写的注册Email地址。 首先请检查您填写Email的收件箱和垃圾箱（有可能被邮箱误删），如果确定没有收到，一般情况下都是因为Email地址拼写错误或您邮箱的邮件服务器拒收了这封邮件，请马上联系我们： sifangvideo@126.com，提供您的订单号码或者注册Email地址，客服会为您提供人工查询服务。

已经购买了注册码，但输入注册码时总是提示连接不上服务器或者显示其他错误？ 首先请确保您的电脑已经联网（能打开当前帮助页面就表示可以，同时也表明验证服务器处于正常工作状态，问题出在软件和验证服务器通讯的过程中）； 然后，请输入正确的注册码（请完整复制注册码字符串），点击“注册认证”按钮，一般5秒内会得到反馈提示； 若上面步骤提示“连接服务器错误”，重试一次，如果重试仍然存在问题： 1. 可能是您设置了IE浏览器代理？如果是请先暂时关闭代理重试（这个问题的可能性最大）； IE浏览器的代理设置查看方法： 打开IE浏览器(windows自带的那个浏览器)，点击菜单栏的"工具"，打开"Internet选项"，选择"连接"页，查看"局域网(LAN)设置"； 看是否使用了代理服务器设置，如果是，请先去掉，然后重新注册试试(软件注册完成后，可以恢复原始设置)。 2. 可能是被防火墙或某些监控软件阻止了。请暂时关停监控软件，卸载我们的软件，重新到官网下载一个安装并注册。 如果上述步骤仍然无法注册成功，请提供软件提示信息的完整截图、您的注册码、以及您当前网络环境(家用ADSL/光纤还是有上网管理的办公局域网)反馈给我们，必要时我们的客服会为您提供远程协助注册。联系客服： sifangvideo@126.com

2. 一个注册码可以在几台机器上安装使用？电脑系统重装了还可以用么？ 一个正版注册码授权在两台电脑上安装使用，比如，您可以在家里和公司的两台自用电脑上同时安装使用。 电脑重装系统后，重新下载软件用原来的注册码注册即可，不会影响您的继续使用。需要注意的是，如果出现一个注册码在未获得我们授权在三台以上机器上同时使用，我们保留在不通知您的情况下注销此注册码权利。一旦被注销，它将不可使用，所以请妥善保管好注册码，维护您的正版用户权益。 PS: 如果出现“此注册码已被过多计算机使用”的提示，这说明此注册码已经至少在三台不同电脑上面激活过，无法再激活/授权新的电脑，请使用已激活过的电脑。 如果您确定您的注册码未外泄并且肯定没有在三台不同电脑上面使用过，请联系我们说明您注册码使用的实际情况。

按照软件提示升级后，怎么又变回了未注册版本？ 如果您一直使用的是正版，请检查升级后的软件名称是否发生了变化？如果发生了变化，可能是您下载安装的版本不对。比如您购买的是iPad专用版本，如果下载了专业版或者其他版本，是无法注册成功的，需要您重新下载对应的版本安装并注册。直接在线升级安装一般不会存在此类问题。 如果确认版本和注册码都正确，重启软件还显示的是未注册版本，请将您的注册码通过邮件发送给我们的客服，客服人员会迅速为您提供服务。

3. 为何转换出的视频有网址水印文字？ 有用户在试用了私房视频格式转换软件后，发现转出来的视频都带着文字水印的，原因是您下载的是私房视频格式转换软件的试用版，而试用版是有网址水印的，但其他功能没有限制。当您充分试用后，感觉满意就可以注册购买私房视频格式转换软件。只要您填写订单并通过网上银行、支付宝等及时到账的付款后5分钟内注册码会自动发送到您下订单的邮箱内，将您收到的注册码填写到试用软件中。进行注册认证，然后重启软件，这时软件就变成了正式版了。与此同时，您会发现软件主界面窗口顶部“未注册”字样消失。注册后转换视频就不带任何文字水印了，而且终身享受免费软件升级服务，无需再缴纳其他费用。

4. 该视频格式转换软件是否支持视频编辑和视频合并功能？ 是的，完全支持！私房视频格式转换软件专业版是一个非常专业、功能非常全面的视频转换工具，包括视频编辑、视频合并、批量视频转换、字幕文件添加等功能全部支持，并且视频合并功能还支持跨格式，也就是说任何格式、任意此次、任意分辨率的各种视频都可以合并为同一个格式的视频文件。 利用功能全面的私房视频格式转换全功能专业版就可以轻易在视频之间、音频之间以及视频和音频文件之间转换。比如MP4，WMV，AVI，3GP，FLV，RM，MOV等几十种常见视频格式可以很方便地转换为MP3，WMV，WAV，RA，M4A等音频文件。

5. 在64位WIN7/WIN8操作系统上软件功能不能正常使用？ 在64位的操作系统请务必采用32位兼容安装或者管理员模式以确保软件功能正常使用，包括所有64位XP、Vista、Win7、Win8等Windows系统。 软件整合了很多编码/解码/字幕等相关功能，涉及内容繁多，比较复杂，有部分功能暂时不能在64位模式下正常运行（用32位兼容安装就完全不会问题）。 32位兼容安装设置：在程序安装包上点击鼠标右键,选择"属性",在属性窗口选择"兼容性",然后设置兼容模式. 如果出现软件功能不能正常使用，请先确保软件是否正常执行了安装，在安装过程是否出现异常提示，此时建议暂停某些安全卫士，重新覆盖安装我们的软件。

6. 是否支持外挂电影字幕文件？ 是的，支持！而且针对MKV格式电影进行了优化，能智能自动提取内置默认字幕。

7. 如何将WMV视频转换为3GP手机视频格式？及WMV转MP4视频格式？ WMV是一种流行的视频格式，WMV文件一般同时包含视频和音频部分，视频部分使用Windows Media Video编码，音频部分使用Windows Media Audio编码。将WMV视频格式转换为其他视频非常简单。: 1. 下载安装和运行私房视频格式转换全功能专业版
2. 选择转换模式，软件默认模式是标准模式，另外软件提供一步步引导用户操作的引导模式，适合新手用户。
3. 点击“添加”按钮，或“文件—>添加”将需要转换的WMV视频文件添加到软件中
4. 选择输出格式，根据自己所需的视频格式选择3GP或MP4对应格式。
5. 设置输出目录，如果不想更改文件存放位置使用默认即可。
6. 完成设置后，点击主界面窗口右下角“Start”按钮开始转换。

8. 苹果iPhone视频格式使用私房视频格式软件能转吗？ 当然可以。私房视频转换软件能完美的支持iPhone，包括最新的iphone4、4S。

9. 支持加密的DVD电影碟备份转换不？ 支持。可以将DVD碟片里边的电影或者其他视频转换成其他格式的文件保存到自己电脑里边。

支持RM/RMVB电影转换不？ 支持。可以将RM/RMVB格式电影转换为iPad、iphone、iPod、PSP等支持的格式。

10. 如何用"iPad视频格式转换软件"转换高清电影在iPad上播放？ 如何用"iPad视频格式转换器软件"转换高清电影在iPad上播放？

11. 如何在电影视频转换过程去掉电影画面黑框？ 如何在电影视频转换过程去掉电影画面黑框？

12. 在国外如何购买我们的软件? 请直接联系客服。

13. 软件下载地址出错，无法下载！ 如果出现这种情况，请重试几次，或者用迅雷或者其他浏览器下载。我们有至少3台独享带宽的服务器进行均衡负荷下载，保证您下载或者在线升级的速度，肯定不会出现所有服务器同时宕机的情况。

14. 关于发票 提供发票开具，发票总额 = 软件售价 + 发票递送费用。相关疑问请直接咨询我们的软件代理收费平台的客服。

15. 我希望将iPad/iPhone转换软件升级到功能更多的专业版或者DVD旗舰版,可不可以? 可以，你只需支付少量的升级费用。相关升级服务购买网址： 私房普通版老用户升级到专业版最新版 私房普通版老用户升级到 DVD旗舰版最新版 私房专业版(综合版)老用户升级到 DVD旗舰版最新版

16. 部分视频转换后存在音画不同步？ 有极少数特殊的视频可能会出现这个问题，比如DV拍摄的MTS格式和部分视频制作软件制作的视频。 解决方法： 1. 请确保您已经升级到了最新版本； 2. 添加这个待转换视频后，选中并点击"编辑"，在弹出的"输出文件选项"窗口中选择"其他选项"，选中"强制处理音画不同步现象"，点击"完成"； 3. 返回主界面开始转换。